Proceso de Quejas para Nueva Zelanda

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Proceso de Quejas de Nueva Zelanda

AIL se compromete a priorizar los intereses de los clientes. Los clientes son el enfoque de nuestros servicios. Creemos que las inquietudes y quejas de los clientes son una de las formas más importantes de comprender y aprender lo que necesitamos hacer para mejorar lo que hacemos. Estamos dispuestos a resolver todas las quejas los más rápido posible y aclarar cualquier malentendido. Contamos con un proceso interno de gestión de quejas para ayudar a resolver cualquier queja. Si tiene una queja sobre algún producto, uno de nuestros Asesores Financieros o cualquier parte de nuestros servicio, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro Responsable de Quejas.

Para Presentar una Queja

Póngase en Contacto con nuestro Responsable de Quejas a través de las siguiente opciones:

Escriba a:
Complaints Officer,
AIL of New Zealand Limited,
PO Box 15446
New Lynn,
Auckland 0640,
New Zealand

Llámenos:
(09) 320 3031

Envíenos un correo electrónico:
complaints@ailnz.co.nz

Complete el Formulario de Reclamos
Puede acceder a él aquí.

Nuestro Proceso Interno de Gestión de Quejas

1. Una vez que se reciba la queja, le enviaremos una respuesta para confirmar que la hemos recibido.
2. Investigaremos su queja y nos esforzaremos para resolver su insatisfacción. Los plazos para resolver las quejas dependen del tipo y complejidad de la queja, así que por favor, permítanos tiempo para evaluar y buscar todas las resoluciones posibles. Le informaremos una vez que se tome una decisión.
3. Si no se puede llegar a una resolución, escalaremos su queja a nuestro Gerente Superior, quien la revisará de manera independiente y se asegurará de que se hayan investigado y presentado todas las áreas de resolución. El Gerente Superior le informará una vez que se tome una decisión final.
4. Si, al final de este proceso, usted no está de acuerdo con la decisión final que hemos tomado, esto significa que no se pudo llegar a una resolución y que estamos en un punto muerto. Le proporcionaremos una carta de punto muerto, y usted puede tomar medidas adicionales contactando nuestro sistema externo de resolución de disputas.

Nuestro Sistema Externo de Resolución de Disputas es Financial Services Complaints Limited – A Financial Ombudsman Service (FSCL).

FSCL es un servicio externo de resolución de disputas independientes y sin fines de lucro, aprobado por el Ministro de Asuntos del Consumidor. La función de FSCL es investigar y resolver las quejas de manera justa. Su servicio es gratuito (no le cuesta nada). Puede contactar a FSCL a través de las siguientes opciones:

Escriba a:
PO Box 5967
Wellington, 6140
New Zealand

Llámenos:
0800 347 257
+64 4 472 3725 (international)

Envíenos un correo electrónico:
complaints@fscl.org.nz

Visite la página web:
fscl.org.nz